Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le droit de rétractation est applicable.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert, intact, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et accessoires éventuels. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, produits de soin, maquillage et autres articles d’hygiène ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée sur notre site avant d’expédier le produit. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution.

Exceptions

Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène, ainsi que certains produits personnalisés ou ne pouvant être remis en vente pour des raisons sanitaires, ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut ou erreur de notre part.

Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation et la disponibilité du produit, un remplacement pourra être proposé.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le mode convenu avec le client.

Pour les commandes réglées à la livraison (COD), les modalités de remboursement seront communiquées directement au client après validation du retour.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis. En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, nous prendrons en charge la solution appropriée.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur Lilyana Beauty.